Avis Secretlab

Un service client au top ! J'ai récemment eu un soucis au niveau de ma chaise. Une des pièces métalliques de ma chaise a fait que l'accoudoir n'était plus stable. J'ai contacté Le service client qui sur base des photos et vidéos m'ont répondu le lendemain avec un envoi gratuit et complet de la base cassée. Cependant, une petit soucis lors de l'envoi car le premier à été annulé et.remplace 10 minutes après. UPS.n'avait toujours pas reçu le colis 2 jours mais après un mail aupres de secretlabs avertissant de la situation et une réponse le lendemain, UPS a reçu la pièce et m'a été livrée 2 jours après. Honnêtement je suis surpris de la rapidité de traitement et très content car les suivis étaient très bons, complets et les réponses fournies l'étaient tout autant ! Les collaborateurs m'ont aussi refourni les moyens de détacher et remonter la chaise en sécurité pour eviter tout autre problème.

Les chaises secretlab sont tout sauf ergonomiques. Après seulement quelques jours d'utilisation, des douleurs lombaires de font ressentir après seulement une heure d'utilisation. J'ai essayé tous les réglages possibles du soutien lombaire mais rien à faire, ces satanées chaises sont juste trop dures! On a l'impression d'être assis sur du bois. Le SAV est complètement inutile et vous dit que tout est normal alors que je n'ai jamais eu de problèmes de dos et encore moins de douleurs sur une chaise de bureau. Ils vous disent qu'il faut attendre 2-3 semaines pour que le corps s'habitue et que la mousse prenne forme sauf qu'après évidemment il est trop tard pour la renvoyer. En bref, fuyez. Je modifie mon avis pour répondre à la réponse de secretlab. Vous trouvez également normal que les accoudoirs ne sont pas à la même hauteur lorsqu'ils sont sur le même réglage de hauteur et que le SAV s'en fiche royalement ?ça aussi c'est pour l'ergonomie ? C'est pour finir avec le dos tordu sur le côté ? Vous dites que vos équipes travaillent pour me répondre mais je n'ai reçu aucun mail, vous essayez juste de paraître bien sûr trustpilot. Les accoudoirs bougent également dans tous les sens c'est très mal fait, et toujours selon votre SAV, à qui j'ai envoyé une vidéo, c'est normal. Eh bien je peux vous dire que j'ai essayé la chaise d'un ami d'une marque concurrente et qui vaut la moitié du prix de la vôtre, et il a aussi les accoudoirs 4d et ils n'ont pas de jeu..... Encore une fois. Mauvaise qualité de fabrication et votre SAV s'en fiche royalement. À quoi sert la garantie on se le demande. Vous avez travaillé avec les spécialistes de l'aviation ? C'est une chaise de bureau pas un cockpit d'avion! D'ailleurs les spécialistes préconisent de ne pas utiliser d'appuie tête. Pourquoi en mettez-vous alors?

Mauvais support des lombaires J'ai acheté le modèle titan evo 2022. La chaise est solide avec un maintien ferme. Cest surprenant au début mais pourquoi pas... Par contre je suis très déçu du système de support réglables des lombaires. On a 2 manettes sur les côtés de la chaise pour gonfler et déplacer verticalement le mécanisme de support des lombaires. Mais malgré tous les réglages possible, mes lombaires ne sont absolument pas soutenus. Je dois me résoudre à acheter des coussins de soutien des lombaires adaptés au modele titan evo 2022 mais il faudrait attendre 70 jours pour espérer l'avoir. Le support me dit qu'ils sont débordés par les commandes des coussins : preuve selon moi que leur mécanisme adaptatif de SOUTIEN DES LOMBAIRES est GADGET COUTEUX ET INUTILE ... De plus on est obligés de partager une photo de la chaise sur les réseaux sociaux pour bénéficier de la garantie de 5 ans. Je trouve cette pratique scandaleuse. Je NE SAIS PAS SI C'EST LÉGALE ?

Vous pouvez y aller les yeux fermés. Le prix peut être rédhibitoire mais la qualité est au rendez-vous : - colis parfaitement protégés - instructions claires - emballage premium - qualité des produits J'ai juste eu un problème avec un ruban RGB où l'un des pins s'est pété à la connexion. Néanmoins après avoir contacté le service client, ils m'en ont réexpédié un nouveau gratuitement à leur frais 🥰 Expérience à itérer !

Fauteuil très qualitatif, SAV très réactif, je recommande sans hésiter.

La fauteuil que j'ai acheté, n'est pas du tout à la hauteur. Assise très dur, inconfortable sur le long termes. Beaucoup de bruit parasite. Et surtout je trouve scandaleux de devoir faire la promo du produit sur les réseaux sociaux pour avoir 2 ans de garantie de plus. J'ai un fauteuil d'une marque concurrente et j'ai 1à ans de garantie. Produits bcp trop cher et je vais procéder au retour et remboursements. Je déteste ce genre de pratique.

Chaise gamer commandée et payée le 2 décembre 2022. Livraison prévue entre le 8/12 et le 12/12. Le 12/12 une alarme apparaît sur le suivi. Je contacte immédiatement la société. On me répond que les délais de livraison sont allongés en raison des fêtes. Suite à différents contacts, le 6 janvier 2023 on m annonce que le colis a été livré le 12 décembre à 20h40 sur une commune qui n est pas la mienne. Nous sommes le 30 janvier et on me demande la photo de mon entrée ! Mon fils n a toujours pas son cadeau de Noël et pas de remboursement. Alors service client déplorable !

Le produit (titan evo 2022 xl monster hunter) est super, secretlab répond très vite à vos questions par mail, par contre je met pas 5 étoile pour le délai de livraison qui ne correspond pas à ce qui est écrit dans la faq sinon le reste est parfait.

J'ai fait plusieurs achats chez secretlab et lorsque j'ai eu des problemes, ils ont su apporter la bonne solution rapidement. Par exemple, pour une chaise qui faisait un grincement, ils m'ont envoyé rapidement des accessoires pour regler le probleme. Et leurs produits sont de qualité. Cependant, un effort sur le respect des delais de livraison serait appreciable!

Prise en compte de ma demande très rapide. Interlocuteurs et échanges courtois (Au top) La réponse à ma demande est allée au delà de mes espérance. Vraiment une entreprise sérieuse et à l'écoute de ses clients. Merci à toute l'équipe.